Erstellen eines Servicetickets in horstCOSMOS

Falls Sie einen Servicefall mit Ihrem Robotersystem haben, ist es sinnvoll Serviceticket zu erstellen

1. �ffnen Sie die Webseite https://horstcosmos.com/ in Ihrem Webbrowser.
   
2. Registrieren Sie sich mit Ihrer Firmen-Email-Adresse, indem Sie auf den Button "Registrieren" klicken und das Registrierungsformular ausf�llen.
   
3. Melden Sie sich mit Ihren Nutzerdaten an, indem Sie auf den Button "Anmelden" klicken und Ihre Email-Adresse sowie Ihr Passwort eingeben.
   
4. Klicken Sie auf den Reiter "Mein Service", um auf die �bersichtsseite f�r Ihre Service-Tickets zu gelangen.
   
5. Um ein neues Service-Ticket anzulegen, klicken Sie auf den Button "Service-Ticket anlegen". Es �ffnet sich ein Formular, das Sie ausf�llen m�ssen.
   
6. Auf der ersten Seite des Formulars tragen Sie folgende Informationen ein:
   

• Zusammenfassung des Fehlerbilds: Geben Sie hier eine kurze Beschreibung des Problems an.
• Auswahl des Roboters �ber die Dropdown-Liste: W�hlen Sie den Roboter aus, bei dem das Problem auftritt.
• Genaue Beschreibung des Fehlers: Beschreiben Sie das Problem m�glichst detailliert.
  
  7. Auf der zweiten Seite des Formulars tragen Sie folgende Informationen ein:

• Welcher Fehler wird in horstFX angezeigt: W�hlen Sie den passenden Fehler aus der Dropdown-Liste mit Suchfunktion aus, falls der Fehler in horstFX angezeigt wird.
• Auswahl der horstFX-Version: W�hlen Sie die passende horstFX-Version aus der Dropdown-Liste mit Suchfunktion aus.
• L�sst sich der Fehler quittieren?: Geben Sie an, ob Sie den Fehler quittieren k�nnen.
  
  8. Auf der dritten Seite des Formulars tragen Sie folgende Informationen ein:

• Zeitpunkt wann der Fehler zum letzten Mal aufgetreten ist: Geben Sie an, wann der Fehler zuletzt aufgetreten ist.
• Wie h�ufig kommt der Fehler vor: W�hlen Sie aus der Dropdown-Liste, wie oft der Fehler auftritt.
• Tritt der Fehler immer an einer bestimmten Position auf: W�hlen Sie aus der Dropdown-Liste, ob der Fehler immer an einer bestimmten Position auftritt.
  
  
  9. Auf der vierten Seite des Formulars tragen Sie Ihre Kontaktdaten mit Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse ein.
  
  10. Auf der f�nften und letzten Seite des Formulars k�nnen Sie Dateien wie ein Video von der Applikation und dem auftretenden Fehler, Fotos der Anlage oder einen Status Export von horstFX anh�ngen. Je mehr Informationen Sie zu Ihrem Problem bereitstellen, desto einfacher und schneller kann Ihr Serviceticket bearbeitet werden.
   

�berpr�fen Sie alle Angaben auf Richtigkeit und Vollst�ndigkeit. Wenn alles korrekt ist, schlie�en Sie das Service-Ticket ab, indem Sie auf den Button "Ticket erstellen" klicken.
Nun wird das Service-Ticket an den zust�ndigen Support-Mitarbeiter gesendet, der sich schnellstm�glich um Ihr Problem k�mmern wird.